Ce rapport est une suite de celui publié par l'AIPCR en 2008 sur « Facteurs humains et sécurité des tunnels routiers du point de vue des usagers ». Il répond à deux points spécifiques soulevés dans la conclusion de ce dernier :

• « Il est très important que les automobilistes comprennent le comportement qu'ils doivent adopter dans les tunnels, dans les situations critiques. »
• « En cas d'incendie, les usagers des tunnels devraient être avertis par au moins deux canaux de communication différents. »

Ce rapport décrit certains aspects du comportement humain pendant la conduite ainsi que les moyens de communiquer des informations aux usagers des tunnels en situations normales, congestionnées et critiques. Il détaille ensuite les différents systèmes susceptibles d'être activés pour communiquer en temps réel avec les usagers. Il examine l'utilisation de ces dispositifs en cas de congestion, d'événement grave ou d'incendie et comment l'activation de ces systèmes et dispositifs doit s'adapter à l'évolution de l'incident.